De Bell al call center: cuando el teléfono dejó de ser conexión.
Buenos días, le hablamos de (inserte aquí su empresa) y le venimos a fastidiar. Cuando Alexander Graham Bell creó y desarrolló el teléfono, en la década de 1870, hablar a distancia sin aviso previo era culturalmente invasivo. La gente estaba acostumbrada a la correspondencia escrita o a las visitas presenciales, ambas con cierto protocolo. Bell…
